高情商溝通技巧

【課程背景】

普林斯頓大學(xué)對(duì)1萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果：“智慧”、“專業(yè)技能”、“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%，其余75%取決于良好的人際溝通。

1. 合伙之間各執(zhí)己見，您的思想不能得到貫徹和執(zhí)行；

2. 跟下屬溝通，他GET不知您的意圖；

3. 您不知道該怎樣跟下屬溝通，才能讓他們跟您一條心，大家形成一股繩；

4. 疫情期間不知道該怎樣跟孩子溝通，才能讓他認(rèn)真主動(dòng)學(xué)習(xí)；

5. 怎樣溝通，才能讓愛人跟您分工合作把家庭管理好。

本課程帶您一起解決這些問(wèn)題，提升您的人際溝通能力。

【課程收益】

通過(guò)課程學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠

1. 了解溝而不通的深層問(wèn)題；

2. 掌握高情緒溝通技巧

【授課時(shí)長(zhǎng)】3小時(shí)

【授課方式】在練習(xí)和游戲中掌握理論+案例分析+技巧練習(xí)

【課程大綱】

第一部分：什么是高情商的溝通？

1.      思考：好意圖＝好結(jié)果？真誠(chéng)＝好的溝通

2.      情商測(cè)試：咱的情商高和低

3.     職場(chǎng)和生活中常見的12種低情商溝通現(xiàn)象

4.      低情商溝通的四大方式

?  道德評(píng)判

?  進(jìn)行比較

?  回避責(zé)任

?  強(qiáng)人所難

5.      低情商溝通的五種心理

?  影響溝通的常見心理：選擇性關(guān)注

?  影響溝通的常見心理：知覺偏誤

?  影響溝通的常見心理：投射心理（心理學(xué)實(shí)驗(yàn)：疤痕實(shí)驗(yàn)）

?  影響溝通的常見心理：敵意心態(tài)

哲理故事：佛印與蘇東坡，華佗與曹操

?  影響溝通的常見心理：應(yīng)該思維（期待）

6.      情商的五個(gè)內(nèi)涵

?  認(rèn)識(shí)自己的情緒

?  管理自己的情緒

?  有效的自我激勵(lì)

?  同理他人的情緒

?  處理好人際關(guān)系

第二部分：高效溝通技巧

1. 高情商溝通中的“三不”原則

?  不教

?  不否定

?  不對(duì)抗

2. 高情商溝通的五大內(nèi)涵

?  有明確的溝通目標(biāo)

?  在溝通中能夠看到對(duì)方的需求

?  認(rèn)知及管理自己的情緒

?  同理及化解他人的情緒

?  最終達(dá)成共贏的合作目標(biāo)

?  練習(xí)：分橙子

3. 先跟后帶技巧-化解跟他人分歧

4. 破框法、換框法

5. 化解他人情緒溝通技巧

6. 內(nèi)感官溝通配合技巧

?  內(nèi)視覺的配合技巧

?  內(nèi)聽覺的配合技巧

?  內(nèi)感覺的配合技巧

?  定框法技巧

?  五步脫困法

結(jié)束語(yǔ)：高情商溝通的核心是“人”，目標(biāo)是“事”。