商務(wù)禮儀與溝通技巧

【課程收益】

◆  從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合訓(xùn)練；

◆  幫助學(xué)員提升自身儀容儀表，行為舉止禮儀，言語溝通等商務(wù)禮儀；

◆  掌握常用的問候，介紹，握手，拜訪，接待，名片，乘車，電話，會議，餐飲等各種常用商務(wù)禮儀；

◆  通過培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人，實現(xiàn)個人和企業(yè)，從形象到素質(zhì)的全面提升。

【課程背景】

“不學(xué)禮，無以立”?！皭廴苏撸撕銗壑?；敬人者，人恒敬之?！崩献孀诳酌虾茉缇徒陶d我們：不懂禮儀的人很難在社會上有立身之處。要想受人敬愛，必須敬愛他人，只有以禮待人才能以理服人，贏得他人的尊重。在競爭日趨激烈的今天，很多企業(yè)和員工也越發(fā)的認識到禮儀對企業(yè)和個人發(fā)展的重要性，甚至把禮儀規(guī)范當(dāng)作企業(yè)和個人品牌一樣的去經(jīng)營，然后在經(jīng)營過程中，卻又存在很多困惑：商務(wù)交往中應(yīng)該注意哪些禮儀禮節(jié)？如何進行自我形象設(shè)計、提升個人魅力？在對不同層次的客戶接待、拜訪過程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何體現(xiàn)個人良好的精神風(fēng)貌等等。

【課程目標(biāo)】

通過現(xiàn)場演示、學(xué)員參與、案例講評等方式使學(xué)員充分認識到禮儀在工作中的重要性，以及禮儀對于企業(yè)形象塑造和自身魅力形象培養(yǎng)的重要性。并使學(xué)員在工作中規(guī)范禮儀言行，提升企業(yè)服務(wù)品牌。

【課程對象】適用于全體員工。

【課程設(shè)計】

1、         本課程1天。

2、         本課程培訓(xùn)師10余年實戰(zhàn)經(jīng)歷，結(jié)合經(jīng)典案例，充分與學(xué)員分享、互動，強調(diào)簡單實用。

3、         本課程運用理論講授、示范演示、益智互動等培訓(xùn)形式。

4、         在課程講解過程中直接演示、引領(lǐng)、指導(dǎo)學(xué)員完成課程設(shè)計的禮儀內(nèi)容。邊講解、邊演練、實操，加深學(xué)員對知識點的記憶。

【課程大綱】

模塊一：禮儀的認識（案例為主）

一、禮儀就在身邊

二、禮儀能幫助我們做什么？

三、現(xiàn)代禮儀的分類

四、職場中講禮儀的幾個關(guān)鍵時刻

五、學(xué)習(xí)運用禮儀對工作的幫助

六、職場中如何操作禮儀

模塊二:商務(wù)禮儀的認識（案例為主）

一、商務(wù)禮儀講究的兩個重點

二、商務(wù)禮儀的適用范圍

三、商務(wù)禮儀的主要規(guī)則

四、商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容

模塊三：商務(wù)禮儀在銷售中的具體應(yīng)用（案例、演示、指導(dǎo)、體驗）

一、商務(wù)禮儀之——妝容修飾

1、 商務(wù)男士儀容要求

2、 肢體修飾

3、 化妝禁忌

4、 首飾要求

5、 商務(wù)男士儀容自照

二、商務(wù)禮儀之——商務(wù)著裝

1、 商務(wù)男士西裝穿著

2、 西裝搭配

三、商務(wù)禮儀之——商務(wù)儀態(tài)

1、 表情

2、 站姿

3、 坐姿

4、 行姿

5、 蹲姿

6、 手勢

四、商務(wù)禮儀之——商務(wù)用語

1、 禮貌文明用語

2、 交談禮儀

3、 電話禮儀

1） 座機使用

2） 移動電話使用

4、 信函禮儀

五、商務(wù)禮儀之——接待規(guī)范

1.      引導(dǎo)禮儀

2.      問候禮儀

3.      介紹禮儀

4.      握手禮儀

5.      名片禮儀

6.      位次禮儀

1） 行進位次

2） 會客位次

3） 會議位次

4） 宴會位次

5） 乘車位次

6） 合影位次

7、 宴會禮儀

1） 西餐宴會

2） 中餐宴會

8、 奉茶禮儀

10、         商務(wù)接待禮儀

1） 接待程序

2） 接待禮儀

六、商務(wù)禮儀之——辦公禮儀

1.      辦公室一般禮儀規(guī)范

2.      與上級相處的禮儀

3.      與下級相處的禮儀

4.      與同事相處的禮儀

5.      男女同事相處的禮儀

6.      在別人辦公室的禮儀

七、有效溝通技巧

1、 什么是溝通

2、 溝通的重要性

3、 常見的溝通障礙

4、 溝通的過程模型

5、 有效溝通的步驟

6、 溝通中看的技巧

7、 溝通中聽的技巧

8、 溝通中問的技巧

9、 溝通中說的技巧

10、有效溝通的策略

【注】：客戶服務(wù)意識內(nèi)容會以主線的形式貫穿在整個禮儀和溝通培訓(xùn)課程中，針對學(xué)員實際崗位和工作情況故未單獨列出客戶服務(wù)意識內(nèi)容。