情商修煉與全方位有效溝通

【課程背景】

現(xiàn)代社會，從企業(yè)角度不缺少戰(zhàn)略，不缺少人才?？墒呛芏嗥髽I(yè)在發(fā)展過程中發(fā)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略在實施過程中會出現(xiàn)很多問題，甚至執(zhí)行遇到了瓶頸。而職場人士也比較頭疼，“為什么我和別人交流會那么難，他們怎么聽不懂我說的話呢”。從家庭角度，“夫妻之間越來越?jīng)]有共同語言，孩子越來越不聽話，甚至出現(xiàn)叛逆，極端的還會出現(xiàn)“自殺現(xiàn)象”。這些問題的產(chǎn)生一方面和時代環(huán)境有關，另一方面和我們的溝通方式有關。本課程針對工作中溝通遇到的實際問題與困惑，家庭婚姻與親子關系之間遇到的溝通問題而設計。讓大家深刻理解如何交流才能達到有效溝通，從而提升企業(yè)運作效率及家庭生活的和諧度。

【課程收益】

l  深刻感知溝通的前提是修煉高情商。

l  掌握溝通的原理和目的、提升溝通技能。

l  掌握婚姻中愛的五種語言

l  掌握家庭溝通的五種模式

【培訓對象】

企業(yè)各層級員工

【培訓時間】1天

【授課方式】  

課程講授—Lecture   案例分析—Case   角色扮演—RP     分組討論—GD  

游戲體驗—Game    情景測驗—Test    影音資料—Video  教練提問—Question

【課程大綱】

第一單元  情商EQ—溝通的致勝關鍵

本單元讓學員認知到人生的成功來源于3Q，IQ\EQ\AQ\FQ，其中EQ是職場致勝及家庭和諧的關鍵，溝通的前提是情商要高，修煉高情商，是取得溝通成功的第一步。

?  案例分享：周總理的回答與握手

?  案例分享：某領導的“搶錄音筆”

一、情商的內涵

◆情商：反映的是個體把握與處理情感情緒問題的能力

二、情商的作用

◆四句箴言：智商高，情商高，春風得意……

?  案例分享：從司機到總經(jīng)理的“蛻變”

三、       EQ－情商修煉

１.   知情－認知自己的情緒

（1）    什么是情緒？

?  案例分享：一個人開車時的不同情緒變化

（2）    情緒和什么有關？你有什么樣的情緒？

２.   解情－控制和管理自己的情緒

（1）    情緒的A/B/C理論

（2）    情緒控制由主觀與客觀兩種方式形成

?  案例分享：飛機“顛簸”的那一瞬間

３.   識情－認知他人的情情緒

（1）    看面部表情：他的微笑是發(fā)自內心的嗎？

（2）    看身體語言：他的手在向你傳遞什么信號？

?  案例分享：尼克松“水門事件”

?  案例分享：一個客戶經(jīng)理連續(xù)講了20分鐘的“后果”

（3）    看對方的眼神：他的眼神是橫射、是恬靜、還是上揚，這是表達了什么含義！

（4）    看對方座的座位：他是深座，那你應該怎么座？

（5）    看穿戴：“細節(jié)”決定了人的身份

第二單元　溝通的基本范疇－為什么要溝通

    本單元讓學員對溝通有基本的了解，溝通不是簡單的“說話”，溝通的最終是雙方達成“共同協(xié)議”。

◆決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧

◆溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一

◆溝通是不可或缺的領導和管理才能

一．人與人之間為什么要溝通？

?  視頻分享：助人為樂的“推車”

?  案例分享：濃霧中的燈塔

二．什么是高效溝通：溝通的定義

◆溝通不良的后果

?  案例分享：“90后”員工的“抱怨”

◆溝通對于團隊及家庭重要意義

3.溝通的基本原則

1. 正確的表達

?  案例分享：“該來的還不來，不該走的又走了”

2. 適當?shù)谋磉_

?  案例分享：“翻譯錯了”

3.清晰的表達

?  案例分享：您看一下，這是“年化收益率”

4.禮貌的表達

?  案例分享：“大家”與“各位”的區(qū)別

?  案例分享：如何在溝通中體現(xiàn)你的涵養(yǎng)－“謝謝您”

第三單元 溝通技巧－提升溝通有效性

本單元讓學員掌握：1.和不同的人溝通表達是不一樣的，要根據(jù)不同的人性格特點去溝通；2.溝通時不僅是語言表達，非語言表達也決定了溝通的有效性；3.你的大腦思維決定了你語言表達的精準度，溝通時雙方盡量要表達清楚，便于理解。

技巧一：先天優(yōu)劣勢

1. DISC測試

2. 如何與不同性格特點的人有效的溝通

?  案例分享：與脾氣暴躁的人如何溝通

?  案例分享：與平庸的人如何溝通讓他有進步

技巧二：溝通思維的改變

1. 為什么跨部門溝通比較難？

?  案例分享：開會

2. 有效溝通的四大思維轉變

技巧三：學會運用肢體語言表達

?  案例互動：與四個國家領導人的“握手”

2  有效溝通的55387法則

技巧四：別吝嗇你的贊美

?  案例分享：這才是真正的“經(jīng)典”

第四單元：愛的五種語言-家庭關系

本單元讓學員掌握：愛情與婚姻的區(qū)別，婚姻是一種合一，婚姻是一種系統(tǒng)，婚姻是一種成長及家庭關系的五種語言。

一．婚姻是一種“合一”

1. 對象

2. 同象

二．婚姻是一種系統(tǒng)

1. 系統(tǒng)的建立

2. 婚姻中系統(tǒng)的“平衡”

3. 婚姻是一種成長

（1）婚姻中角色的成長

（2）婚姻中人格的成長

2  家庭應急中“小孩”的破壞性人格

（3）婚姻中愛的成長

（4）婚姻中愛的延續(xù)-親子關系

三．家庭有關系中愛的五種語言

１.   珍惜的相處

（1）有多少時間與家人“靜心的相處與交流”

（2）是否有計劃的與家人一起出行

?  案例分享：“爸爸最喜歡手機，而不是我”

２.   精心的禮物

（1）多久沒送給愛人禮物了

（2）是否記得很多重要的節(jié)日

?  案例分享：“來根金條”

３.   服務的行動

（1）家人需要服務嗎？

（2）你做到與家人的服務了嗎？

?  案例分享：一杯濃濃的咖啡

４.   身體的接觸

５.   肯定的語言：愛情銀行

（1）存款

（2）提款

第五單元：家庭中溝通中的覺察與改變

本單元學員掌握：夫妻之間溝通是否存在“對和錯”，你和家人的溝通障礙是什么？如何消除這些障礙。

一．家庭溝通模式一

2  指責型 - 忽略他人

二．家庭溝通模式二

2  討好型 – 忽略自我

三．家庭溝通模式三

2  超理智型 – 忽略自我和他人

四．打岔型 – 忽略自我、他人和情境

五．讓能量流向正面

1. 五個可愛的語言

2. 動用感覺：讓潛意識去服務

3. 享受肢體語言：愛撫、擁抱

4. 男人與女人的世界的不同