說(shuō)話的藝術(shù)

【課程背景】

說(shuō)話，對(duì)于大家來(lái)說(shuō)并不陌生，除了個(gè)別特殊人士，是上天給予我們每個(gè)人與生俱來(lái)的本領(lǐng)。而隨著我們生活圈子與工作圈子的不同，有人具備了很好的說(shuō)話能力，一張嘴就能讓壞事不再那么壞，讓好事更好。而有些人一張嘴，對(duì)方不但聽(tīng)不明白他在說(shuō)什么，有時(shí)還會(huì)把壞事變的更糟。

今天的課程我們就圍繞說(shuō)話中應(yīng)了解的內(nèi)容及方法展開(kāi)，給大家分享一個(gè)拿來(lái)可用的工具，幫助大家在今后的工作與生活中，讓說(shuō)話助您走上頂峰。俗話說(shuō)的好，好看的靈魂千篇一律，美麗的言語(yǔ)別具一格。在開(kāi)啟課程前，我們先一起看一下您是否也遇到了如下的困擾呢？

1.    不知如何清晰的表達(dá)自己的觀點(diǎn)

2.    總是不能一句話把一件復(fù)雜的事說(shuō)清楚

3.    有時(shí)會(huì)為自己說(shuō)過(guò)的話，感到后悔

4.    每當(dāng)與對(duì)方溝通時(shí)，都很難聽(tīng)完對(duì)方的表達(dá)，最后就是公說(shuō)公有理婆說(shuō)婆有理

5.    曾幾何時(shí)也想像那些會(huì)說(shuō)話的人一樣，出口成章

如上的這些正是需要提升說(shuō)話能力的表現(xiàn)，也是本課程的內(nèi)容所在。

今天的課程將以理論奠根基、以提問(wèn)引思考、以工具做支撐、以故事敲警醒、以練習(xí)助掌握等方式循序漸進(jìn)，幫助不同層次學(xué)員看到說(shuō)話的全景圖，更讓您說(shuō)話技能瞬間提升一個(gè)檔次！

【課程收獲】

1.       了解說(shuō)話質(zhì)量低的原因

2.       了解說(shuō)話風(fēng)險(xiǎn)的六原則

3.       掌握說(shuō)話的技巧和框架

4.       當(dāng)場(chǎng)就成為說(shuō)話的高手

【課程受眾】企業(yè)管理者、企業(yè)所有人員

【課程時(shí)間】1-2天

【授課方式】案例分析＋實(shí)戰(zhàn)方法＋角色扮演＋提問(wèn)互動(dòng)＋分組討論＋精彩點(diǎn)評(píng)＋課堂練習(xí)

【授課特色】講師，風(fēng)趣幽默；邏輯，環(huán)環(huán)相扣；案例，情境帶入；工具，毫無(wú)保留

【課程大綱】

一、什么阻礙了你說(shuō)話的質(zhì)量？

1.       個(gè)人的心態(tài)

1)       必贏心態(tài)

2)       必輸心態(tài)

3)       沒(méi)有心態(tài)

2.       說(shuō)前的準(zhǔn)備

1)       了解對(duì)方喜好

2)       了解溝通內(nèi)容

3)       明確溝通目標(biāo)

3.       說(shuō)中的方法

1)       順其自然法

互動(dòng)：什么影響了你的心態(tài)？

互動(dòng)：你獲取別人信息的途徑？

視頻:苦瓜到底甜不甜？

案例：一場(chǎng)沒(méi)有結(jié)果的談話

游戲：小組內(nèi)輪流說(shuō)出對(duì)方一個(gè)特質(zhì)

二、如何掌握說(shuō)話的技巧？

1.       學(xué)會(huì)傾聽(tīng)

1)       傾聽(tīng)3層次（心、腦、體）

練習(xí)1：說(shuō)話框架3場(chǎng)景演練

練習(xí)2：卡片式傾聽(tīng)練習(xí)

2.       學(xué)會(huì)建立信任

1)       建立信任2法

   真實(shí)：分享你的所有，不要帶著面具

   尊重：別在背后說(shuō)別人的壞話

案例：我小時(shí)候的遭遇

互動(dòng)：什么是信任？

練習(xí)：2人一組用分享的方式與對(duì)方建立信任

3.       學(xué)會(huì)說(shuō)話框架

1)       說(shuō)話框架4層次

   抓手

2   采用正向

2   杜絕消極

   觀點(diǎn)

2   承載信念

2   清晰可辨

2   積極正面

2   第一重要

   結(jié)構(gòu)體

2   時(shí)間順序

2   原因模式

2   方法模式

   行動(dòng)

2   呼吁行動(dòng)

2   激勵(lì)對(duì)方

視頻：詹姆斯向格倫匯報(bào)鉆井平臺(tái)的事

小組討論：找到視頻中的4層次

互動(dòng)：如果溝通時(shí)間短，哪個(gè)層次最重要

小組練習(xí)：與領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)目標(biāo)未達(dá)成的原因及后續(xù)方案

三、說(shuō)話應(yīng)規(guī)避的內(nèi)容有哪些？

1.       六不原則

1)       忌張口就說(shuō)

2)       忌重復(fù)對(duì)方否定性觀點(diǎn)

3)       忌推測(cè)

4)       忌回問(wèn)

5)       忌回答極端問(wèn)題

6)       忌說(shuō)但是

互動(dòng)：為什么要忌張口就說(shuō)

練習(xí):2人一組演練（關(guān)于遲到說(shuō)事實(shí)與說(shuō)推測(cè)）

案例：你和他的那次冷戰(zhàn)（張口就說(shuō)的后果）

討論:替換但是的詞匯有哪些

四、如何成為說(shuō)話的高手？

1.       去除私意

1)       什么是私意

2)       私意造成的影響

3)       如何規(guī)避私意

2.       現(xiàn)場(chǎng)演練

1)       學(xué)員演練

2)       講師點(diǎn)評(píng)

3)       出具報(bào)告

演練：每人進(jìn)行指定內(nèi)容演練

點(diǎn)評(píng)：講師圍繞每人演練情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)

報(bào)告：當(dāng)場(chǎng)出具每人演練報(bào)告

課程總結(jié)