管理者管理素質(zhì)與管理技能提升

課程開(kāi)發(fā)背景
如果把企業(yè)的高層比作人體的“大腦”，那么部門(mén)經(jīng)理們則是支持大腦的“脊梁”，
設(shè)想如果支持大腦的“脊梁”發(fā)生了病變，勢(shì)必會(huì)造成肢體和身體軀干的活動(dòng)障礙，甚至
可能會(huì)出現(xiàn)整體的“癱瘓”。由此可見(jiàn)，部門(mén)經(jīng)理/主管在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的重要性不容置疑。
然而，現(xiàn)實(shí)中很多企業(yè)部門(mén)經(jīng)理/主管，尤其是一些業(yè)務(wù)或技術(shù)骨干出身的經(jīng)理/主管們
，他們雖業(yè)務(wù)和技術(shù)*，但卻缺乏相關(guān)的管理知識(shí)、理念和管理素質(zhì)，作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)軍
人物，他們?cè)诠芾斫巧J(rèn)知的欠缺以及管理能力方面的滯后（如目標(biāo)執(zhí)行意識(shí)和力度不
夠、團(tuán)隊(duì)人員管理能力欠缺等）常常導(dǎo)致部門(mén)/團(tuán)隊(duì)溝通不當(dāng)、目標(biāo)混亂、績(jī)效不公、引
導(dǎo)無(wú)方等的管理失誤，致使團(tuán)隊(duì)管理效能低下，不僅無(wú)法調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)各個(gè)成員績(jī)效產(chǎn)出的
積極性，更無(wú)力打造一個(gè)團(tuán)結(jié)、有戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力、學(xué)習(xí)力和創(chuàng)新力的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，還
可能造成人員的非正常流失，增大企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。而這也成為了企業(yè)不得不面對(duì)的軟
肋和迫切需要改變的核心問(wèn)題。那么如何幫助這些經(jīng)理/主管們走進(jìn)管理真相、全面認(rèn)知
管理、認(rèn)知企業(yè)成功運(yùn)營(yíng)與有效管理的必然聯(lián)動(dòng)性？如何盡快幫助他們完成角色上的轉(zhuǎn)
換？如何幫助他們更快地提升管理職位上必需的績(jī)效管理技能以確保他們管理效能？本
課程將通過(guò)標(biāo)桿案例、實(shí)操案例、實(shí)操方法和工具、管理真實(shí)情境分析以及更多的管理
新思想新理念等對(duì)以上的問(wèn)題作精彩的演繹。

課程大綱
第一部分：走進(jìn)管理 – 管理內(nèi)涵及管理角色認(rèn)知
1. 成在管理，敗也在管理：管理勝任與管理有效性決定企業(yè)的成功運(yùn)營(yíng)；
1. 案例：一個(gè)汽車(chē)工廠(chǎng)起死回生的案例啟示；
2. 案例：通用電氣的領(lǐng)導(dǎo)力計(jì)劃；海爾的管理責(zé)任；華為的管理職業(yè)化；
3. 案例啟示：管理效能是企業(yè)*的生產(chǎn)力；
2. 知己知彼，管理者需要做些什么：管理要?jiǎng)?wù)分析；
1. 案例：我很“忙”我很“累”但為何總是效率不高？效果平平？
2. 走出“瞎忙”怪圈 -- 管理者如何才能忙出方向，忙出結(jié)果？
3. 大方向決定小方向 -- 基于企業(yè)戰(zhàn)略的組織績(jī)效體系分解；
4. 現(xiàn)場(chǎng)討論：如果要給管理一個(gè)定義 – 揭示管理實(shí)質(zhì)和管理核心要素；
5. 管理如何有效 - 進(jìn)球才是硬道理（以績(jī)效論英雄，以結(jié)果論成敗，）；
6. 管理者是組織績(jī)效的*保障者 – 管理者的角色與職責(zé)認(rèn)知；
i. 現(xiàn)場(chǎng)討論：從員工到管理者，在角色和立場(chǎng)方面都有哪些不同？
ii. 承上啟下：上情下達(dá)，下情上傳；
iii. 左膀右臂：組織目標(biāo)與績(jī)效的*保障者；
iv. 多重角色：橋梁、鏡子、催化劑；
7. 案例與現(xiàn)場(chǎng)討論：基于多重角色需要，勝任的管理者需要配備哪些核心素質(zhì)與能力
要項(xiàng)？
8. 他山之石 - 全球成功管理者的25勝任要項(xiàng)；

第二部分：打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì) - 基于目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理
1. 眾多企業(yè)成功啟示：企業(yè)管理就是績(jī)效管理；
2. 一線(xiàn)經(jīng)理/主管執(zhí)行的核心要?jiǎng)?wù)什么？-- 績(jī)效是所有管理活動(dòng)努力的方向；
3. 一線(xiàn)經(jīng)理/主管的工作重心應(yīng)該放在哪兒？- 日常的績(jī)效管理、溝通與輔導(dǎo)；
4. 小目標(biāo)成就大目標(biāo) –如何做好基于目標(biāo)的績(jī)效管理；
5. 測(cè)評(píng)工具：（現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)）管理者績(jī)效管理能力的自我測(cè)評(píng)與評(píng)估；
6. 走出績(jī)效管理誤區(qū) -- 如何避免績(jī)效考核成為“雙刃劍”；
7. 揭示績(jī)效管理真相 -- 基于組織戰(zhàn)略的績(jī)效管理實(shí)施PDCA循環(huán)圖解；
8. 不要本末倒置 – 基于考核但必須高于考核的績(jī)效過(guò)程管理4大綱性原則；
9. 做下屬的績(jī)效伙伴 - 部門(mén)經(jīng)理/主管在員工績(jī)效管理中的4角色；
10. 管理者團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與績(jī)效管理要?jiǎng)?wù)
1. 溝通真的很重要 - 做好目標(biāo)實(shí)施的前、中、后溝通；
2. 如何讓部門(mén)目標(biāo)最終能落地 --
基于崗位職責(zé)分析的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)制定與目標(biāo)分配；
3. 從目標(biāo)來(lái)，到指標(biāo)去 – 績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)立的6大原則；
4. 觀念革命 - 如果你不去控制生活中的事件，你將被這些事件所控制；
5. 把你的工作變?yōu)榫唧w的計(jì)劃 - 制定工作計(jì)劃的關(guān)鍵要素；
6. 操作實(shí)務(wù) - 為你的工作列出計(jì)劃表；
i. 月工作計(jì)劃表/周工作計(jì)劃表/日工作安排表的設(shè)計(jì)與應(yīng)用；
ii. 一星期時(shí)間總結(jié)表的設(shè)計(jì)與應(yīng)用；
7. 管理小工具 - 各項(xiàng)計(jì)劃實(shí)施的PDCA法；
8. 警惕計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中的攔路虎 --各種常見(jiàn)的管理“時(shí)間殺手”；
9. 好記性不如爛筆頭 -- 下屬關(guān)鍵績(jī)效事件和問(wèn)題的收集與記錄；
10. 管理小工具 - 員工績(jī)效關(guān)鍵事件記錄的“STAR”法；
11. 隨時(shí)了解下屬的目標(biāo)達(dá)成情況 - 基于績(jī)效考核周期的員工非正式溝通；
12. 清理績(jī)效障礙要及時(shí) - 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋，及時(shí)處理；
13. 如何使考核更具實(shí)效性和激勵(lì)性？ -- 考核常見(jiàn)問(wèn)題和誤區(qū)分析；
14. 公正是員工努力工作*動(dòng)力之一 -
在績(jī)效管理過(guò)程中如何盡可能的做到公平？
15. 現(xiàn)場(chǎng)討論：如何把“胡蘿卜”用得恰到好處？如何有效運(yùn)用“大棒”？
16. 獎(jiǎng)得突出，罰得鮮明 – 正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)的尺度把握；
17. 走出思維定勢(shì) - 如何有效處理員工的績(jī)效問(wèn)題？
i. 走出誤區(qū)：管理者面對(duì)員工低績(jī)效問(wèn)題的歸因定勢(shì)；
ii. 探尋員工問(wèn)題背后的真相：如何通過(guò)溝通撥開(kāi)表象了解真相？
iii. 找到“病根”，對(duì)癥下藥：?jiǎn)T工低績(jī)效診斷的方法與工具；
iv. 處理員工績(jī)效問(wèn)題的3大步驟與5大原則；
v. 管理者不是萬(wàn)能的，關(guān)注可以改變的 - 員工低績(jī)效改進(jìn)策略；
1) 建立清晰的績(jī)效期望 - 績(jī)效目標(biāo)監(jiān)控與約定；
2) 明確可以提升的部分 - 關(guān)注目前員工能力現(xiàn)狀與要求之間的差距；
3) 強(qiáng)化員工的高績(jī)效行為 - 兩條腿走路 -
正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)的恰當(dāng)應(yīng)用；
4) 消除員工績(jī)效障礙 - 高績(jī)效激勵(lì)的軟環(huán)境和硬環(huán)境營(yíng)造；
18. 很多時(shí)候下屬需要你扶他/她一把 -- 學(xué)會(huì)適時(shí)給下屬鼓勁和打氣；
i. 案例：你不可能一輩子都是陪襯-伏明霞和郭晶晶的成功之道；
ii. 不求一夜富，但求十年成 - 幫助部屬立志；
11. 員工需要一個(gè)透明的反饋 – 績(jī)效正式面談的方法和技巧；
12. 總結(jié)是為了更好的進(jìn)步 – 如何讓員工更愉悅地接受考評(píng)結(jié)果；
13. 考核結(jié)果的應(yīng)用 – 績(jī)效評(píng)估結(jié)果的后續(xù)跟進(jìn)與問(wèn)題改進(jìn)；
14. 目標(biāo)的回顧與總結(jié) – 新一輪PDCA循環(huán)的開(kāi)始；

第三部分：提升管理者的工作效率 - 高效時(shí)間管理技巧
1. 時(shí)間就是效率：時(shí)間管理的“三效”關(guān)系；
2. 案例研析：曹睿的客戶(hù)投資計(jì)劃書(shū)何時(shí)了？
3. 知己知彼：銀行工作特性分析；
4. 通常什么樣的工作方式最容易產(chǎn)生壓力感？
-工作缺乏計(jì)劃性？ 時(shí)間管理有問(wèn)題？缺乏自我規(guī)劃意識(shí)？
5. 觀念革命：如果你不去控制生活中的事件，你將被這些事件所控制；
6. 案例分享：李艾菲的巨額支票- 一個(gè)建議真的那么值錢(qián)嗎？
7. 把時(shí)間留給最重要和最緊迫的事情- 時(shí)間管理的4個(gè)象限區(qū)分；
8. 遠(yuǎn)離時(shí)間殺手：有效的時(shí)間管理技巧；
-要事第一；
-不再拖延；
-告別完美；
-辦公室的5S自我管理；
9. 李艾菲啟示：哪怕每天只完成一件最重要的事！但一定要堅(jiān)持這么做下去；
10. 管理方式上常見(jiàn)的誤區(qū)：曹睿的委屈：為何我兩頭受氣？
11. 管理可以更輕松—如何從繁雜的管理事務(wù)中解脫出來(lái)；
-讓下屬快樂(lè)的忙起來(lái) - 猴子管理法；
-不要本末倒置 -管理的20/80法則；
-個(gè)也不能少 – 人員做好兩頭抓；
-避免兩個(gè)極端 – 擯棄保姆式和放羊式管理；
12. 放手也是一種管理 -- 管理者的授權(quán)委派10要訣 ？