在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，百度是工程師文化比較濃的，因此百度的能力素質(zhì)模型基本上都是基于對(duì)事和對(duì)人的軟硬能力維度來進(jìn)行設(shè)計(jì)，對(duì)能力解構(gòu)的非常細(xì)致，但阿里顯然更加注重能力的價(jià)值創(chuàng)造，因此阿里的能力要求中除了體現(xiàn)能力維度外，還體現(xiàn)了職責(zé)的維度，就是能力的產(chǎn)出，并把每個(gè)職責(zé)的類型演變成一個(gè)獨(dú)特的角色類型。
為了體現(xiàn)不同職責(zé)類型的價(jià)值創(chuàng)造，阿里從價(jià)值創(chuàng)造的角度，為阿里內(nèi)部的工作領(lǐng)域/任務(wù)設(shè)計(jì)了8種不同的角色組合，每個(gè)角色都有突出的特點(diǎn)，角色間互相分工，互相協(xié)作，共同構(gòu)筑阿里的能力魔方世界。這種具有武俠或游戲畫風(fēng)的具有典型阿里味道的形象描述讓人對(duì)這個(gè)角色特點(diǎn)一目了然，群眾也是喜聞樂見，素質(zhì)模型再也不是那么無趣了（見下圖）。
圖 基于價(jià)值創(chuàng)造的角色模型（參考）
因?yàn)樗械墓ぷ魅蝿?wù)完成都依賴一個(gè)或多種角色，每個(gè)角色的層級(jí)則要有所區(qū)分，這樣才能體現(xiàn)能力的進(jìn)階，阿里為每個(gè)角色的能力進(jìn)階分初、中、高三級(jí)進(jìn)行了描述，非常形象易于理解（見下表）。
表 角色能級(jí)進(jìn)階表（參考）
角色 | 角色層級(jí)的關(guān)鍵描述 | ||
初級(jí) | 中級(jí) | 高級(jí) | |
顧問 謀士 | 思路清晰看問題 依靠經(jīng)驗(yàn)出主意 | 透過表象抓本質(zhì) 擇優(yōu)而用提見解 | 一針見血診業(yè)務(wù) 深謀創(chuàng)新解難題 |
規(guī)劃者 將軍 | 團(tuán)隊(duì)角度定目標(biāo) 配置資源找路徑 | 深思遠(yuǎn)慮做決策 預(yù)見風(fēng)險(xiǎn)善把控 | 果敢取舍抓機(jī)遇 高屋建瓴畫藍(lán)圖 |
信息分析者 機(jī)要 | 搜集信息摳細(xì)節(jié) 合理推導(dǎo)助理解 | 全面多方抓信息 思維縝密辯關(guān)系 | 去偽存真挖情報(bào) 歸納總結(jié)出分析 |
執(zhí)行者 勇士 | 有效執(zhí)行聽指令 按質(zhì)交付求改進(jìn) | 適應(yīng)變化勤調(diào)整 監(jiān)控質(zhì)量保目標(biāo) | 嚴(yán)格要求定任務(wù) 最優(yōu)途徑拿結(jié)果 |
教練 太傅 | 樂解惑 | 能授業(yè) | 會(huì)傳道 |
團(tuán)隊(duì)建設(shè)者 吏書 | 表里如一擔(dān)己任 合情合理分指標(biāo) | 公正篤行帶團(tuán)隊(duì) 識(shí)人用人化沖突 | 凝聚人心建梯隊(duì) 勇于擔(dān)當(dāng)善授權(quán) |
協(xié)調(diào)者 使者 | 理解客戶建關(guān)系 識(shí)別情感表意圖 | 洞察客戶善服務(wù) 換位思考獲支持 | 挖掘需求得共贏 人脈廣泛樹信任 |
團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)者 學(xué)士 | 表達(dá)清晰助團(tuán)隊(duì) 欣賞他人求完善 | 傾聽訴求樂幫助 包容他人敢超越 | 深度交流達(dá)共識(shí) 倡導(dǎo)多元超自己 |
【胡說】阿里的能力素質(zhì)模型是我見過的所有案例中最形象化的一種展示，創(chuàng)造性地把職責(zé)進(jìn)行分類解構(gòu)成為角色，從角色入手，并對(duì)每個(gè)角色進(jìn)行分級(jí)，如同游戲通關(guān)，從初級(jí)的解決問題、到中級(jí)的宏觀把握到高級(jí)的洞察規(guī)律，層層遞進(jìn)清晰明了，為任職能力通道的設(shè)計(jì)提供了很好的思路。