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客戶服務(wù)的管理與投訴處理技巧
隨著消費(fèi)者自我保護(hù)意識的提升,他們越來越會(huì)直截了當(dāng)?shù)膶ζ髽I(yè)提出質(zhì)疑,投訴和批評。在面對情緒激動(dòng)客戶的時(shí)候,員工往往會(huì)束手無策,有的甚至火上澆油;這個(gè)培訓(xùn)通過對投訴客戶心理的分析和實(shí)際案例的角色扮演和演練,幫助投訴處理人員在面對投訴的時(shí)候做到換位思考,從容應(yīng)對和妥善處理,提升客戶對企業(yè)的好感和忠誠度。
主講老師:姜老師
開課地點(diǎn):[廣東廣州市] 開課時(shí)間:2023-03-10
¥
4580.00
/人
項(xiàng)目全過程管理控制與實(shí)踐
企業(yè)中項(xiàng)目越來越多,大到工程建設(shè),小到一次年會(huì),項(xiàng)目已逐漸成為企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的載體,企業(yè)的成功則賴于每個(gè)項(xiàng)目的成功。隨著市場競爭的日益加劇,企業(yè)只靠維持現(xiàn)狀的執(zhí)行系統(tǒng)越來越不能滿足不斷變化的市場需求,因而項(xiàng)目管理也越來越受到企業(yè)的重視。然而,現(xiàn)在企業(yè)項(xiàng)目的成功率并不高,多數(shù)項(xiàng)目都面臨著進(jìn)度延后、費(fèi)用超支、質(zhì)量不高的困境。
主講老師:楊老師
開課地點(diǎn):[上海] 開課時(shí)間:2023-03-16
¥
4800.00
/人
客戶服務(wù)的管理與投訴處理技巧
隨著消費(fèi)者自我保護(hù)意識的提升,他們越來越會(huì)直截了當(dāng)?shù)膶ζ髽I(yè)提出質(zhì)疑,投訴和批評。在面對情緒激動(dòng)客戶的時(shí)候,員工往往會(huì)束手無策,有的甚至火上澆油;這個(gè)培訓(xùn)通過對投訴客戶心理的分析和實(shí)際案例的角色扮演和演練,幫助投訴處理人員在面對投訴的時(shí)候做到換位思考,從容應(yīng)對和妥善處理,提升客戶對企業(yè)的好感和忠誠度。
主講老師:姜老師
開課地點(diǎn):[廣東廣州市] 開課時(shí)間:2023-03-10
¥
4580.00
/人
組織質(zhì)量戰(zhàn)略和質(zhì)量文化管理(精華版)
質(zhì)量自古以來只是作為客體(產(chǎn)品和或服務(wù)等)的內(nèi)在組成部分,人們更關(guān)注的是客體本身的功能、用途等內(nèi)容。只有直到近代,質(zhì)量,尤其是制造業(yè),慢慢把質(zhì)量從客體中分離出來,作為一個(gè)獨(dú)立的評估元素加以控制,而直到當(dāng)代,才有強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理的意識與相應(yīng)的研究,從而把質(zhì)量管理當(dāng)作管理、客體(對象)重要的組成部分,展開較為系統(tǒng)的研究與分析,形成較為完整的質(zhì)量管理體系模式化。
主講老師:陶老師
開課地點(diǎn):[浙江杭州市] 開課時(shí)間:2023-04-14
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