系統(tǒng)化問題解決與決策

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：￥4500/人

?  含授課費(fèi)、證書費(fèi)、資料費(fèi)、午餐費(fèi)、茶點費(fèi)、會務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)

?  不包含學(xué)員往返培訓(xùn)場地的交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用、早餐及晚餐 

課程背景：

1.         有職場的地方就離不開系統(tǒng)分析和決策，不管是領(lǐng)導(dǎo)還是員工、不管是內(nèi)部會議還是外部溝通，我們都需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治龊颓逦乃伎?，然而現(xiàn)狀卻往往不如人意：抓不到問題的要點、雜亂無章的思考往往對對方?jīng)]有說服力，解決不了問題甚至降低整個組織的工作效率，究其原因是沒有構(gòu)建一個有效的思維系統(tǒng)；

2.         如何系統(tǒng)化思考與決策，以迅速看透形勢并把握重點，在混亂的信息中發(fā)現(xiàn)突破的關(guān)鍵點；

3.         如何系統(tǒng)化思考與決策，以透過層層現(xiàn)象，去偽存真，迅速找到問題的根本原因；

4.         如何系統(tǒng)化思考與決策，以增加分析的廣度，解決方案都考慮周全而沒有遺漏；

5.         如何系統(tǒng)化思考與決策，提升分析的格局，能夠迅速達(dá)成共識而不再陷入無盡的推諉和兩難；

6.         《系統(tǒng)思考與決策》可以幫助我們把隱形思維明顯化、系統(tǒng)化，從而做到清晰的思考和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治觥?/span>

具備系統(tǒng)思考力               不具備系統(tǒng)思考力

參訓(xùn)對象：

希望深入訓(xùn)練思考能力、學(xué)習(xí)掌握系統(tǒng)分析和決策技術(shù)，需要解決復(fù)雜經(jīng)營、管理、生產(chǎn)和專業(yè)技術(shù)問題的所有經(jīng)理、主管和專業(yè)技術(shù)人士

課程收益：

通過2天的學(xué)習(xí)，使學(xué)員和組織能夠：

?  提升獨立系統(tǒng)思考與決策能力，提升自己分析和思考能力的核心理念，能清晰而全面的進(jìn)行系統(tǒng)思考，避免經(jīng)驗主義和問題重復(fù)發(fā)生，從而徹底解決問題，提升組織績效

?  理解系統(tǒng)思考與決策的基本方法和步驟，能夠形成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕Y(jié)構(gòu)化系統(tǒng)思考習(xí)慣，在面臨任務(wù)和問題時，跳出固有的思維習(xí)慣，從多個側(cè)面全面分析各種可行方案并進(jìn)行創(chuàng)新性思考和決策.建立組織共同的溝通語言，降低組織溝通成本

?  突破個人主義和本位主義，提升學(xué)員看待事情的格局；能夠站在組織的角度分析和思考，同時有效的與部門達(dá)成共識，減少推諉扯皮，提升學(xué)員的職業(yè)化素養(yǎng)和組織的協(xié)作能力

?  事先進(jìn)行系統(tǒng)風(fēng)險分析，提升計劃的嚴(yán)謹(jǐn)性和可執(zhí)行性，盡可能防患于未然，確保計劃的如期落地。提升組織的執(zhí)行力

授課形式：

知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與、點評分享心得

課程大綱：

一、破冰和學(xué)員期望收集（第一天：9：00-9：10）

1.         學(xué)習(xí)小組組建

2.         學(xué)員期望收集

二、問題/任務(wù)描述的結(jié)構(gòu)（第一天：9：10-11：00）

1.         問題描述的基本原則

?  問題是感覺還是事實？

?  問題描述的系統(tǒng)信息：

?  問題與任務(wù)

2  教學(xué)目標(biāo)：掌握問題和任務(wù)描述的結(jié)構(gòu)化技巧，掌握問題的全面信息。解決如何向上級清楚的

2  匯報問題、如何向下屬清楚的描述問題和任務(wù)的管理問題

2  教學(xué)手法：動畫視頻《倒鴨子》

2  行動轉(zhuǎn)化工具：《系統(tǒng)信息收集表》

2  催化和演練：請描述一個實際發(fā)生的問題

三、把握現(xiàn)狀，找出問題癥結(jié)-形勢分析的系統(tǒng)思考與決策（第一天：11：00-14：00）

1.         確定并列出每件事情和問題（找出問題，不加遺漏）

2.         將各個問題相互分離開來，定義下來

3.         確定處理事情的先后順序

4.         選擇系統(tǒng)思維技巧

2  教學(xué)目標(biāo)：掌握面對復(fù)雜的工作形勢的時候，如何確定工作任務(wù)的優(yōu)先順序的方法，提升看問題的系統(tǒng)性和全局觀，提升作為職業(yè)人的“本分”意識，增強(qiáng)管理協(xié)作中的同理心

2  教學(xué)手法：視頻《管理者的一天》

2  行動轉(zhuǎn)化工具：《情景分析工作表》

2  課后作業(yè)：學(xué)員根據(jù)自己的實際工作安排工作任務(wù)的順序

四、尋根究底，探究本源-尋找和確認(rèn)根本原因的系統(tǒng)思考與決策（第一天：14：00-16：30）

1.         找事實

2.         找差異

3.         串起來

4.         驗證

2  教學(xué)目標(biāo)：學(xué)習(xí)面對復(fù)雜的問題的時候如何運(yùn)用邏輯思維找出問題的根源并在行動前加以驗證，解決遇到復(fù)雜技術(shù)性問題往往沒有深究根本原因，只是應(yīng)付解決了，但類似問題不斷發(fā)生；解決解決問題中的經(jīng)驗主義和技術(shù)依賴：解決原因分析過程中的推諉扯皮和職責(zé)不清

2  教學(xué)手法：翻轉(zhuǎn)課堂《手機(jī)廠的客訴》

2  行動轉(zhuǎn)化工具：《原因分析工作表》

2  課后作業(yè)：學(xué)員針對自己面臨的問題分析根本原因

五、第一天知識回顧和答疑（第二天：9：00-9：30）

1.         Me/we/us

2.         小組發(fā)表

六、系統(tǒng)思考，算無遺策，發(fā)展多種解決方案的系統(tǒng)思考與決策（第二天：9：30-12：00）

1.         問題的明確定義

2.         關(guān)鍵點分析

3.         開發(fā)多種方案

4.         結(jié)構(gòu)化驗證

2  教學(xué)目標(biāo)：掌握如何制定開發(fā)盡可能全面的解決問題的方案，打開創(chuàng)新之門，提升開發(fā)問題解決方案的系統(tǒng)性，解決不能創(chuàng)新和因循守舊靠經(jīng)驗解決問題，）

2  教學(xué)手法：《過隧道》

2  課后作業(yè)：針對自己面臨的問題，開發(fā)創(chuàng)新式方案

七、方案選擇，格局高遠(yuǎn)的系統(tǒng)思考與決策（第二天：13：00-14：30）

1.         描述決策目的

2.         建立和比較多種方案

3.         確定和劃分決策標(biāo)準(zhǔn)

4.         確定和評估決策風(fēng)險

5.         科學(xué)決策思維工具的練習(xí)與評點

2  教學(xué)目標(biāo)：掌握學(xué)習(xí)如何制定高質(zhì)量的決策，以及在最優(yōu)方案不明朗的時候如何做出最佳決策；掌握打破部門墻，化解部門利益沖突和推諉扯皮，集體決策的會議技巧，提升看問題的格局，確保能站在集團(tuán)的高度解決問題。

2  教學(xué)手法：翻轉(zhuǎn)課堂《安吉拉的任務(wù)》或者《女怕嫁錯郎》

2  行動轉(zhuǎn)化工具：《決策分析工作表》

2  課后作業(yè)：針對自己面臨的問題，做出最佳解決方案的決策

八、完美計劃，一次成功的系統(tǒng)思考與決策（第二天：14：30-16：00）

1.         描述計劃的目標(biāo)

2.         找出問題和機(jī)會

3.         設(shè)計預(yù)防問題和促進(jìn)機(jī)會的措施

4.         制定預(yù)警指標(biāo)和備用方案

2  教學(xué)目標(biāo)：掌握風(fēng)險分析與預(yù)防的計劃思維技巧，提升計劃的可執(zhí)行性和風(fēng)險的預(yù)見性，盡可能減少計劃執(zhí)行過程中的突然變更和一次成功率，提升下屬執(zhí)行力

2  教學(xué)手法：《諸葛亮三錦囊智助劉備東吳招親》

2  行動轉(zhuǎn)化工具：《計劃分析工作表》

2  課后作業(yè)：針對自己面臨的問題，開發(fā)執(zhí)行計劃

九、總結(jié)答疑（第二天16：00-16：30）

1.         知識回顧

2.         學(xué)員提問和講師答疑

3.         課后作業(yè)布置和行動計劃